Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Als consument heb je het recht om je bestelling te retourneren wanneer deze niet naar wens is. Wij adviseren je om vóór het plaatsen van een bestelling goed te controleren of het product aansluit bij jouw wensen en of je de productinformatie zorgvuldig hebt gelezen. Zo voorkomen we samen teleurstellingen bij levering.

Herroepingsrecht

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden aan te melden voor retour. Na deze aanmelding heb je vervolgens nog eens 30 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je het volledige orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug op dezelfde betaalmethode.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag het product bekijken en testen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik het product uitsluitend om de werking en eigenschappen te beoordelen.

Let op:

• Is het product gebruikt, beschadigd of niet (meer) in de originele verpakking, dan kan waardevermindering worden doorberekend of vervalt het recht op terugbetaling.
• Producten die buiten de zicht- of retourtermijn worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Onverkoopbare retouren worden niet (volledig) vergoed.

Beschadigd of defect geleverd

Heb je een product beschadigd of defect ontvangen? Meld dit dan altijd vóór het retourneren via contact@optimerce.nl.
Alleen na deze melding kunnen wij het defect correct beoordelen en in behandeling nemen volgens ons garantiebeleid.

Twijfel je of jouw bestelling geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

1. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via contact@optimerce.nl.
2. Verpak het product zorgvuldig en bij voorkeur in de originele verpakking.
3. Breng het pakket naar een pakketpunt en stuur het naar onderstaand retouradres:

Retourservice BREND
Optimerce B.V.
Grote Ohé-weg 3
6081 PT Haelen
Nederland

Kosten van retourneren

• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
• Voor producten die per post verstuurd kunnen worden, betaal je het tarief van de vervoerder die je zelf kiest.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Dit is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via contact@optimerce.nl. Afhankelijk van de status van je bestelling bekijken wij graag wat er mogelijk is.