Politique de remboursement

Retours

En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner votre commande si celle-ci ne vous satisfait pas. Nous vous conseillons de vérifier attentivement, avant de passer commande, que le produit correspond à vos attentes et que vous avez bien lu les informations produit. Cela nous permet d’éviter ensemble toute déception lors de la livraison.

Droit de rétractation

Vous disposez du droit légal d’enregistrer un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, sans avoir à en indiquer la raison. Après cette notification, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour retourner effectivement le produit.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le montant total de la commande vous sera remboursé dans un délai de 14 jours après réception du retour, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Conditions de retour

Vous êtes autorisé à examiner et tester le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Le produit doit uniquement être utilisé afin d’en évaluer le fonctionnement et les caractéristiques.

Attention :

• Si le produit a été utilisé, endommagé ou n’est plus dans son emballage d’origine, une dépréciation peut être appliquée ou le droit au remboursement peut être annulé.
• Les produits retournés en dehors du délai de visibilité ou de retour ne donnent pas droit à un remboursement.
• Les retours invendables ne seront pas (entièrement) remboursés.

Produit livré endommagé ou défectueux

Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ? Veuillez toujours le signaler avant de retourner l’article via contact@optimerce.nl.
Ce n’est qu’après cette notification que nous pourrons évaluer correctement le défaut et le traiter conformément à notre politique de garantie.

Vous doutez de la possibilité de retourner votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter.

Comment retourner ma commande ?

1. Déclarez votre retour dans les 30 jours suivant la réception via contact@optimerce.nl.
2. Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine.
3. Déposez le colis dans un point relais et envoyez-le à l’adresse de retour ci-dessous :

Service retours BREND
Optimerce B.V.
Grote Ohé-weg 3
6081 PT Haelen
Pays-Bas

Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Pour les produits pouvant être envoyés par colis postal, vous payez le tarif du transporteur de votre choix.

Modifier ou annuler une commande

Vous souhaitez modifier ou annuler une commande ? Cela est possible tant que la commande n’a pas encore été traitée. Veuillez nous contacter dès que possible via contact@optimerce.nl. Selon le statut de votre commande, nous examinerons avec plaisir les possibilités.